Ich wollte doch nur den Tarif ändern…“ – wie ein kleiner Klick ein ganzes Unternehmen lahmlegte
Einer der größten Fehler, den wir in unserer Branche immer wieder sehen:
👉 Kunden rufen selbst beim Provider an und ändern irgendwas. Z.B. Tarifwechsel. Einfach und schnell gemacht. Klingt harmlos.
Ist es aber oft nicht.
Ein konkreter Fall:
Ein Unternehmen, das täglich viel telefoniert, ruft beim Provider an und lässt seinen Tarif anpassen. Freitags. Ohne Rücksprache mit dem IT- oder TK-Dienstleister.
Was passiert? Am Wochenende geht plötzlich gar nichts mehr.
Keine Telefonie. Kein Anschluss.
Und niemand weiß, woran es liegt.
Der lokale IT-Dienstleister kommt nicht weiter. Die Hotline des Providers sagt: „Das ist schnell gelöst.“
War es aber nicht. Denn der neue Tarif war mit der bestehenden Infrastruktur schlicht nicht kompatibel.
Jetzt stand das Unternehmen still. Wichtige Kunden kamen nicht durch und das Team war handlungsunfähig.
Wir haben dann ein Notfall-Programm aufgesetzt:
📱 Rufumleitungen auf Handys
☁️ Einrichtung einer Cloud-Telefonanlage
Erst nach ein paar Tagen war alles wieder im Lot.
Dieser Schaden war so leicht vermeidbar. Denke daran: wenn du Änderungen an deinen Telekommunikationsverträgen planst – bitte mach das nicht allein.
👉 Sprich als erstes mit denen, die deine Infrastruktur kennen – und verstehen, was dahintersteckt. Und nicht erst, wenn’s brennt und du den Hörer nicht mehr abnehmen kannst.
