Warum „der MacGyver der IT“? Der Hintergrund ist, dass wir oft da weiterhelfen können, wo andere vor uns gescheitert sind. Unser Motto lautet: „Nicht reden, machen!“. Dabei agieren wir ein wenig wie die Polizei und nehmen wir uns – natürlich im erlaubten Umfang – auch mal Sonderrechte heraus, geben Gas und machen einfach!
Wir finden Lösungen
Der Begriff „MacGyver der IT“ kommt übrigens nicht von uns, sondern von unseren Kunden. Ihr wisst schon, MacGyver ist der Geheimagent und Technikspezialist, der in jeder noch so brenzligen Situation erfinderisch und mit kleinsten Mitteln, seine Gegner überwältigt – in der gleichnamigen amerikanischen Kult Serie.
Wir überwältigen natürlich Niemanden, sondern lösen „nur“ Probleme. Über diesen charmanten Spitznamen haben wir uns natürlich trotzdem gefreut. Und gleichzeitig ist es auch ein bisschen Ansporn geworden, in Problemfällen zu bestehen, bei denen andere schon erfolglos nach einer Lösung gesucht hatten.
Oft wussten wir vorab auch nicht, dass andere IT-Dienstleister schon an der Problemstellung gescheitert waren. Wir haben dann einfach mal losgelegt und konnten eine Lösung finden. Vielleicht auch, weil wir ein IT- Problem anders angehen und auch durch ein Um-die-Ecke-Denken passende Lösungen finden.
Unterstützung erhalten wir dabei durch die Telekom, einen unserer größten Partner. Die Telekom ist der Tanker, der stabil durch die Gewässer der IT fährt. Wir dagegen sind das kleine Speed Boot, das auch mal rechts oder links überholen kann. Oder zurückfährt. Oder schnell die Richtung wechselt, wenns sein muss.
So können wir häufig schnell, einfach und unbürokratisch Probleme lösen, die in einem großen Konzern mit festen Strukturen und Prozessen weniger schnell und flexibel umsetzbar sind.
Kurzfristige Hilfe bei Internetausfall
Beispiel Internetausfall: Unser Systemhaus befindet sich in Sundern, nicht weit vom Sorpesee entfernt, wo es viele Campingplätze gibt. Dort fiel mal wieder das Internet aus. Und kein Internet bedeutet heutzutage: „Nichts geht mehr“! Kein Internet für die Camper, kein Anschluss, kein An- und Abmelden am Campingplatz.
Die Wiederherstellung sollte mehrere Tage, vielleicht sogar Wochen, dauern. Natürlich ein unhaltbarer Zustand. Aber was tun? Wir haben in unserer Schublade gekramt – und eine Sonderlösung gefunden. In nur 20 Minuten, denn der See ist um die Ecke. Und genau das schätzen unsere Kunden: Wir sind keine 0800-Hotline, sondern persönlich vor Ort.
Schnelle Hilfe bei Notfällen
In vielen Fällen können wir rasch helfen, auch in Notfällen. Ein Bagger baggern in die bestehende Telekommunikationsleitung? Passiert immer wieder. Egal, ob Kupferleitungen, Glasfaser oder das gute alte Postnetz – in diesem Fall ist Ende Gelände. Reparaturzeit normalerweise nicht zwei oder drei Stunden, sondern meistens Tage oder sogar Wochen.
Ist ein Unternehmen davon betroffen, geht nichts mehr: keine Daten übermitteln, keine E-Mails verschicken und telefonieren klappt sowieso nicht mehr..
Genau so passiert bei einem unserer Kunden. Wir hatten eine Notfalllösung parat, über Mobilfunk – genauer gesagt 5G. Wurde innerhalb von 15 Minuten aktiviert und beim Kunden montiert.
Kreative Lösungen gefragt
Aber manchmal müssen wir auch tief in die Trickkiste greifen. Besonders kurios ist folgender Fall. Ein Kunde rief an und gab an, dass ein Steuerungs-PC in seinem Unternehmen nicht mehr funktionieren würde. Kein Problem, dachten wir. Wir kommen vorbei und tauschen den PC aus. Es fehlte nur ein kleiner Hinweis: Bei dem PC handelte es sich um einen mehr als 30 Jahre alten Spezialbau-PC, der zur Steuerung einer mehrere Millionen Euro teuren Maschine verwendet wurde.
Sogar der Hersteller gab an, dass es für diesen PC keine Ersatzteile mehr gibt. Aus einem Routineeinsatz von 15 Minuten wurde ein Tageseinsatz – trotzdem zunächst ohne Erfolg.
Dann machte sich die langjährige Erfahrung bezahlt. Wir haben nämlich Kollegen, die nicht nur alte PC Technik beherrschen, sondern auch einen Lötkolben bedienen können. Und so studierte dieser Kollege über Nacht das Gerät fand den Fehler auf der Platine und konnte ihn mit dem Lötkolben reparieren. MacGyver Style eben.
Nach einem Tag konnte der Steuerungs-PC wieder in Betrieb genommen werden – zur großen Freude des Unternehmens – und des Herstellers. Dieser gibt unser Systemhaus nun als Referenz an, falls es nochmal zu einem solchen Problem kommen sollte.
Also: Falls sie mal einen MacGyver brauchen – sie finden IHN im Fernsehen oder im Sauerland! 😉
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